Как мы консультируем
Мы помогаем женщинам, которые столкнулись с сексуализированным насилием или пережили его в прошлом. Для обратившихся женщин важно знать: наша сотрудница-консультант обязана сохранять тайну. Однако у нее нет права отказа от дачи показаний в суде. Это означает, что она не может рассказывать за пределами нашей службы о том, о чем вы говорили на консультации. Но в случае, если она будет вызвана в суд, она должна будет отвечать на вопросы.
Мы понимаем, как много мужества требуется, чтобы обратиться за помощью. Вы вправе ожидать, что вы и ваша проблема будете восприняты всерьез.
Во время работы наши сотрудницы-консультанты обязаны придерживаться Этического свода правил, принятого bff (Bundesverband Frauenberatungsstellen und Frauennotrufe – Федеральная сеть Консультационных центров и Кризисных служб для женщин). Данный свод правил призван защитить женщин, обращающихся за помощью, от непрофессионального и неэтичного обращения.
Этический свод правил содержит такие положения как:
- Уважительное и внимательное отношение к обратившейся женщине со стороны сотрудницы-консультанта.
- Каждая женщина, обратившаяся за помощью, получает признание и поддержку вне зависимости от того,
— сколько ей лет,
— откуда она родом,
— каково ее вероисповедание,
— какова ее сексуальная ориентация,
— какие ограничения она имеет, будь то инвалидность или трудности в обучении. - Сотрудница-консультант расскажет обратившейся женщине о том, как работает служба Frauennotruf, а именно:
— о том, что происходит на консультациях и как они проходят,
— о правиле конфиденциальности,
— о том, как мы обращаемся с Вашими данными (под данными здесь подразумевается любая информация о Вас, например, Ваше имя, адрес, дата рождения и прочее),
— и о том, что право отказа от дачи свидетельских показаний в суде на сотрудницу-консультанта не распространяется. - Консультирование предполагает соблюдение границ. Между сотрудницей-консультантом и обратившейся женщиной возможны только профессиональные отношения. Дружеские, сексуальные или финансовые отношения исключены.
- Использование сотрудницей-консультантом профессиональных отношений для получения собственной выгоды является нарушением границ.
Если у Вас возникает чувство, что Ваша консультант нарушает Этический свод правил, обязательно озвучьте это! Вы можете сказать ей это напрямую или обратиться к любой другой сотруднице службы Frauennotruf. Если это не помогло разрешить ситуацию, Вы можете обратиться в Конфликтную комиссию при bff. Это Вы можете сделать при желании анонимно, отправив письмо по обычной или электронной почте. Если по каким-то причинам Вы не можете написать, что произошло, проинформируйте комиссию об этой ситуации. В таком случае участницы конфликтной комиссии подберут для Вас альтернативное решение.
Конфликтная комиссия при bff
- выслушает обе стороны конфликта: Вас и сотрудницу-консультанта,
- соблюдает конфиденциальность,
- обязуется подробно разобрать каждую жалобу или проблемную ситуацию,
- озвучивает нарушения Этического свода правил и дает рекомендации (о том, что можно сделать в Вашей ситуации),
- помогает сторонам принять единодушное решение,
- в случае серьезных нарушений или правонарушений информирует работодателя сотрудницы-консультанта.
Страница в интернете Конфликтной комиссии при bff (на немецком языке): здесь.
